Identified - Puzzel agenter kan opleve periodiske problemer med at besvare opkald. Puzzel har identificeret fejlen og arbejder aktivt på en løsning. Vi beklager ulejligheden og takker for jeres tålmodighed.
Puzzel agents may experience intermittent issues with answering calls. Puzzel has identified the fault and is actively working on a solution. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.
Oct 25, 2024 - 09:45 CEST
Monitoring - Vigtig information om forsinkede svartider: Grundet vores overgang til nye systemer kan der forekomme længere svartider og behandlingstider end normalt i denne periode, da mange af processerne er nødsaget til at blive udført manuelt. Vi takker for din tålmodighed og forståelse.
Ændringer i selvbetjeningen: Bemærk, at vores selvbetjeningssystemer ikke længere sender aktiveringsmails. Fremover vil procedurerne for hjælp og bestilling af SIM-kort være som følger:
Hvordan får jeg hjælp til at aktivere et SIM-kort? ○ Bemærk, at der kan være forskellige typer SIM-kort. Se nedenstående spørgsmål for at finde den rigtige type. Send en mail til: Erhverv@sky.tdc.dk
Hvordan bestiller jeg et Skuffe-SIM-kort? Bemærk: Skuffe-SIM er lokaliseret hos jer selv, hvis I har mulighed for det. Disse SIM-kort kan kun benyttes til mobil og ikke som datadelingskort. Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer: ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først. ○ ICC-nummer / skuffe-SIM-kortnummer. ○ Mobilnummeret på brugeren, det vedrører.
Hvordan bestiller jeg et eSIM? Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer: ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først. ○ Mobilnummeret på brugeren. ○ E-mailadresse på brugeren.
Hvordan foretager jeg indportering af et mobilnummer? Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer: ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først. ○ Udfyldt fuldmagt, som I modtager fra os. ○ Ønsket dato for overførsel af nummeret. ○ Angiv, om hvornår I ønsker overførsel, og hvis dette er hurtigst muligt er vores standard 10 hverdage. ○ Den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til.
Hvordan bestiller jeg et datadelingskort? Bemærk: Det er ikke muligt at bestille et datadelingskort, hvis datapakken er under 5 GB. Hver bruger kan maksimalt have tre datadelingskort. ○ Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med mobilnummeret på den bruger, der skal have datadelingskortet. ○ Skriv også den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til. ○ Der er max 3 datadelingskort pr brugere.
Oct 11, 2024 - 09:38 CEST
Identified - Det kan ske, at Auto Attendants og Call Queues, som er sat op med telefoni i Teams, ikke længere fungerer.
Problemet skyldes, at der har været brugt "Teams Phone Standard"-licenser, og disse kan ikke længere bruges til ressourcekonti til Auto Attendants og Call Queues.
I bør hurtigst muligt kontrollere alle jeres servicekonti til Teams-kaldflows og rette licenserne til "Microsoft Teams Phone Resource Account".
I skal også tildele en "Microsoft Teams Phone Resource Account"-licens til de ressourcekonti, der ikke har en sådan licens i forvejen.
Bemærk: Når I udskifter licenserne, skal den gamle licens fjernes og den nye licens tildeles i samme ændring - ellers kan telefoniindstillingerne gå tabt.
Efter længere tid med fejl på den mobile voicemail, må vi desværre erkende at fejlen på voicemailen ikke kan rettes.
Vi vil derfor fortsat anbefale, at man gemmer nummeret 51100303, som en kontakt på sin telefon, så man kan få fat på sin voicemail på den måde.
Vi beklager de gener fejlen har givet.
Med venlig hilsen TDC Cloud support
Nov 01, 2023 - 12:06 CET
Update - Kære kunde
Desværre er der stadig udfordringer med Voicemail, og der bliver stadig arbejdet på sagen med at udbedre det.
Indtil dette bliver anbefaler vi fortsat at man gemmer nummeret 51100303, som en kontakt når man skal få fat på sin voicemail.
Så snart der noget nyt i sagen kommer vi retur.
Oct 31, 2023 - 09:43 CET
Monitoring - Kære kunder
Vi oplever flere mobil brugere oplever, at de bliver bedt om at indtaste en pinkode når de trykker på deres Voicemail knap på deres telefoner. Fejlen påvirker både iPhone, og Android mobil telefoner.
Den midlertidige løsning er at ringe direkte ind til Voicemail nummeret 51100303.
Vores teknikere er i gang med at undersøge fejlen.
Vi kommer retur snarest muligt
Jan 30, 2023 - 14:56 CET
Investigating - Vi oplever problemer med CCD/Workgroup køer, hvor agenter der modtager kald via køen ikke kan stille kald videre. Der er ikke helt system i hvad der der virker og hvad der fejler. Nogle kan stille videre til kollegaer og andre kan ikke stille videre til hverken Teams eller Telefonnumre.
Der arbejdes på problemet i samarbejde med Competella.
Sep 30, 2022 - 11:05 CEST
Welcome to TDC Erhverv Cloud Solutions' operating status.
Here you’ll find information about incidents and scheduled service maintenance on your TDC Erhverv Teams or Skype for Business solution and related services. You can sign up for notifications by clicking on the blue button at the top right.
Please note that this status page only deals with products and services from Cloud Solutions. If you are looking for operating status from TDC Erhverv in general, we refer to tdc.dk/driftsinformation.
TDC Erhverv Teams
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Skype for Business
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
SkyApp
?
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Internet & DSL
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Mobil
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Telefoni (SIP & Kredsløb)
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Internationale numre
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
TDC Cloud Self-services
Degraded Performance
90 days ago
100.0
% uptime
Today
support.sky.tdc.dk
Degraded Performance
90 days ago
100.0
% uptime
Today
selvbetjening.sky.tdc.dk (Skype for Business Self-service)
Degraded Performance
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Oct 29, 00:00 CET
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Oct 28, 20:00 CET
Scheduled -
Dansk version:
Servicevindue for Vodafones M2M-tjeneste
Starttidspunkt for servicepåvirkning: 28/10/2024 kl. 20:00 (UTC) Sluttidspunkt for servicepåvirkning: 29/10/2024 kl. 00:00 (UTC)
Der vil være en planlagt ændring i tjenesten:
Starttidspunkt for ændring: 28/10/2024 kl. 20:00 (UTC) Sluttidspunkt for ændring: 29/10/2024 kl. 00:00 (UTC)
Under dette servicevindue kan der være påvirkning af Vodafones M2M-tjeneste. Vi beklager eventuelle gener, og vi arbejder hårdt på at sikre, at tjenesten hurtigt vender tilbage til normal drift.
-----
English version:
Service window for Vodafone's M2M service
Start time for service impact: 28/10/2024 at 20:00 (UTC) End time for service impact: 29/10/2024 at 00:00 (UTC)
There will be a planned change in the service:
Start time for change: 28/10/2024 at 20:00 (UTC) End time for change: 29/10/2024 at 00:00 (UTC)
During this service window, Vodafone's M2M service may be affected. We apologize for any inconvenience and are working hard to ensure that the service returns to normal operation as soon as possible.
Oct 21, 13:57 CEST
Resolved -
This incident has been resolved.
Oct 21, 10:09 CEST
Update -
We are continuing to investigate this issue.
Oct 21, 10:08 CEST
Investigating -
Kære kunde.
Vi har modtager informationer fra Zylinc at de oplever nogle udforinger på telefoni de er i fuld gang med at undersøge årsagen, så dette kan blive rettet hurtigst muligt.
Vi afventer i øjeblikket svar fra Zylinc på en status.
Vi beklager beklager de gener dette måtte medføre.
Med venlig hilsen TDC Cloud
----
Dear customer.
We have received information from Zylinc that they are experiencing some problems on the telephone, they are in the process of investigating the cause, so that this can be corrected as soon as possible.
We are currently awaiting a response from Zylinc on a status.
We apologize for any inconvenience this may cause.